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物業保安人員的32個問題處理方法

物業保安在巡邏過程中經常會遇到一些問題,下面我們對這些問題進行總結,并提出一些解決辦法供大家借鑒學習。

一、巡視時進入單元樓內,該如何做?

巡檢時秩序維護員進入單元樓巡視時,要注意禮節,對講臺上的聲音要小,以免影響主人休息。

在進入前,對裝修房間或商鋪進行巡視時,必須向負責人說明來意,經批準后方可進入。

2.如何發現各類設施設備損壞?

保安人員在巡邏過程中發現各種設施設備損壞時,要認真做好記錄,并及時向客戶服務中心請求處理。

3.在巡邏車發生事故后,應該怎么辦?

當保安在巡邏時聽到事故發生,應中斷巡邏,火速趕到現場,協助處理工作。加工完畢,繼續巡視樓層。

4.巡邏車在發現事故后應該做什么?

維持治安巡邏隊在發現各類事故時,要立即通知監控中心和當值管理人員,中斷巡邏,維持現場秩序,或采取必要的急救措施。

五、在巡查中發現有人故意損壞小區設施,該怎么辦?

治安保衛員在巡邏時發現有人故意破壞小區內的設施,應立即制止,并詳細詢問其姓名、單位、設施損壞情況等。

報告處對當事人進行處置,必要時報警處理。

6.如果發現可疑人員,該如何處理?

巡檢員巡檢發現可疑人員逗留時,應禮貌詢問其去往何方,了解其前往小區的目的,對無明確目的者,應將其帶至服務中心處理。

7.如果發現銷售人員在小區內進行銷售活動,該怎么辦?

保安人員發現推銷人員在小區內進行推銷活動時,應禮貌地向其講解小區管理規定,制止其推銷活動,勸其離開小區。

如有業主投訴,服務中心將對當事人進一步追究責任。

八、遇有房主拖動地上的物品時,該怎么辦?

為了保護公共走道的安全,必須迅速制止隊員們看到業主在地面上拖東西的行為。

如果是由于業主的拖拉造成地面的損壞,應詳細詢問其工作單位、負責人姓名等,并報告維修中心。

九、業主擅自移動設備時該怎么辦?

保安人員發現業主擅自移動公用部位設施時,應立即制止,并查看是否有損壞,如有損壞,應作詳細詢問和記錄。

如果確實需要搬遷,必須征得服務中心同意,并由管理人員搬遷。

10.業主在不小心損壞小區內的各種設施或裝飾物時,應如何處理?

如遇到業主的各種設施或裝飾物遭到破壞,秩序維護員應查看受損情況,并要求記錄業主的工作單位、姓名,并查看其有效證件。

檔案的狀況由當事人簽字認可,并報服務中心。

11.業主在禁煙區域吸煙怎么辦?

遇有業主在禁煙區域吸煙,保安人員應主動上前,有禮貌地解釋和制止。

12.有人在小區里大聲吵鬧,應該怎么辦?

維持秩序人員巡邏時遇有人在小區內大聲喧嘩,應禮貌制止,保持小區安靜,避免影響他人工作。

十三、業主在小區內亂扔雜物,該怎么辦?

在發現小區內有業主亂丟垃圾時,要及時制止,保持小區環境清潔,并將丟棄的垃圾和雜物丟入垃圾桶。

十四、房主將物品傾倒在地,造成污染時,該如何處理?

房主將物品傾倒在小區地面,造成環境污染,秩序維護人員應主動上前安撫,并立即通知保潔人員清理。

若場地面積較大,應對場地進行管理,以防污染擴大。

15.巡檢小區有臭味時,應如何處理?

巡檢區內有氣味時,秩序維護員必須迅速查明氣味來自何處,并妥善處理,一旦出現緊急情況,必須立即上報。

十六、小區公共部位出現亂擺亂賣時怎么辦?

如果小區公共部分出現不干凈的情況,屬于舉手之勞,應立即由秩序保管員解決;若需環潔部清理,則應通知清潔保管員處理。

十七、電梯廳的煙筒有雜物,該怎么辦?

當看到電梯內的煙缸有雜物,有清潔工在附近工作時,保安應督促其清理,清潔工不在時,應主動做好清理工作。

外面下雨的時候該怎么辦呢?

室外雨天巡樓,保安重點檢查門窗是否關好,陽臺地漏是否通暢,有無漏水現象。及時發現問題并匯報。

19.非機動車輛停放在外圍崗位,不在指定區域停放,該怎么辦?

在外圍站口設置規定區域內亂停亂放自行車、助動車的,應提醒其停放在非機動車庫,如多次不聽勸告者,應定期清理,將其車輛移至指定位置。

20.如果發現房主物品忘在樓道上,該怎么辦?

如有失物遺失,須由保管員妥善保管,并作好紀錄,上交服務中心處理,如有需要,服務中心會發出失物招領通知。

圖像。

21.主人或外來人員喝醉后該怎么辦?

如果業主發現自己喝醉了,應該把它帶到影響較小的地方或者自己的公司去休息,醒后讓它離開;如果業主喝醉了,應該報告服務中心。

外來者喝醉了,要勸其盡快離開,鬧事者,要報警處理。

22.業主在處理小區突發緊急情況時,該怎么辦?

當出現小區突發急病需要救助時,業主應立即通知服務中心及秩序維護班長或管理人員,安排急救車輛送院救治。

23.如果發現房主不注意公共衛生怎么辦?

如業主不注意公共衛生,秩序維護人員應主動上前制止,提醒其保持公共衛生清潔,并主動協助清理,如有需要,請清潔工到場清理。

24.如果發現建筑工地內有吸煙現象,該怎么辦?

維持秩序的人要提醒建筑工人,要遵守小區的規定。對于不聽勸告的學生,交由班長或上司處理。

25.施工人員在公共部位未得到許可的情況下應如何處理?

當發現施工人員在小區公共區域未經許可進行施工時,維護人員應予以制止,并督促其清理場地,檢查有無損壞。

如發生損壞,應作詳細記錄,并由施工負責人簽字認可,交維修中心處理。

26.如果發現業主在公共場所堆放物品,該如何處理?

保安人員發現公共部位堆物時,應先弄清楚物品的所有人的房號,并與該所有人進行交涉,說明小區規定,并請盡快將物品搬走。

27.發現施工隊伍違規操作該怎么辦?

對施工隊伍中的違章作業,維持秩序的人員應立即制止,并報告維持秩序的班長或主管處理,必要時可責令停工整頓。

28.當建筑工人需要在公共場所施工時,應該如何做?

建設單位在公共部位進行施工檢修時,在人流高峰時段,應當停止施工。

經物業服務中心確認后,為其劃定施工范圍,并用長繩圍起來,巡邏秩序維護人員對施工現場進行監督。

29.如果發現建筑商擅自改變或使用小區設施,該如何處理?

對未經同意,擅自改變或使用小區設施的施工人員,應立即制止,并扣住其出入證,詢問情況,交由班長或主管處理。

30.施工隊未經同意加班該怎么辦?

維持秩序者應詢問情況,禁止超時工作,并通知施工單位負責人,警告施工人員遵守小區管理規定。

31.施工隊伍未辦理明火作業手續、使用明火,應如何處理?

保安人員應立即予以制止,扣住操作員出入證,告知施工負責人,并向施工負責人說明小區管理規定,由服務中心給予適當罰款。房地產管理界。

32.施工隊未經同意在小區內住宿,該怎么辦?

巡邏隊治安保衛員發現施工人員擅自在小區內住宿,應責令其立即離開,通知施工負責人,重申小區規定,由服務中心按規定給予相應的處罰和處分。

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